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Un problème, une question, une suggestion : une seule adresse.
Question, bug, demande de remboursement, exercice d’un droit RGPD, signalement d’un contenu — tout arrive au même endroit.
Réponse sous 5 jours ouvrables. Pour les demandes relatives à vos données personnelles, le délai légal de réponse est d’un mois.
Les cas les plus fréquents
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Un e-mail de réinitialisation vous est envoyé — pensez à regarder dans vos indésirables.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ou d’invitation
Vérifiez vos indésirables, puis l’orthographe de l’adresse. Écrivez-nous si rien n’arrive après quelques minutes.
Comment inviter quelqu’un dans mon foyer ?
Réglages → Foyer → Inviter un membre. La personne reçoit un e-mail contenant un lien d’invitation.
Je vois les dépenses de quelqu’un d’autre, ou je ne vois pas les miennes
Vérifiez d’abord le foyer actif en haut de l’écran : le sélecteur permet d’en changer. Ensuite, souvenez-vous qu’une dépense payée depuis un compte personnel reste privée, alors qu’une dépense payée depuis un compte commun est visible du foyer.
Comment récupérer mes données ?
Réglages → Exporter mes données, au format CSV, Excel ou PDF.
Comment supprimer mon compte ?
Réglages → Supprimer mon compte. Le détail de ce qui est effacé figure sur la page suppression du compte.
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation se fait dans votre boutique d’application, pas dans Keipt :
- iOS : Réglages → votre nom → Abonnements → Keipt
- Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à contact@keipt.co avec « SÉCURITÉ » en objet. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger avant toute divulgation publique.